Chương trình đào tạo kỹ năng giao tiếp

1. Giới thiệu về giao tiếp

· Định nghĩa về giao tiếp

· Các loại hình và hình thức giao tiếp

· Tiến trình trao đổi thông tin

· Những yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp

· Trao đổi thông tin trong tổ chức

· Các nguyên tắc và tiêu chuẩn truyền đạt thông tin trong công việc

· Xác định ý nghĩa của giao tiếp và tiến trình giao tiếp thành công

· Xác định các trở ngại trong giao tiếp và cách khắc phục

· Xác định các cách thức giao tiếp hiệu quả trong tổ chức và trong công việc

· Truyền đạt thông điệp một cách thành công

2. Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ

· Ý nghĩa của ngôn ngữ không lời

· Các loại hình giao tiếp không lời

· Kết hợp ngôn ngữ không và bằng lời trong giao tiếp

· Xác định các loại hình và ý nghĩa của giao tiếp bằng ngôn ngữ không lời

· Thể hiện ngôn ngữ không lời phù hợp với lời nói

· Hoàn thiện cách sử dụng ngôn ngữ không lời trong giao tiếp

3. Kỹ năng lắng nghe

· Lắng nghe tham gia

· Lắng nghe khuyến khích

· Lắng nghe phản ánh

· Lắng nghe tích cực

· Các trở ngại trong việc lắng nghe

· Xác định các cách lắng nghe hiệu quả

· Sử dụng kỹ năng lắng nghe để giao tiếp hiệu quả

· Xác định các trở ngại trong việc lắng nghe và các cách thức hoàn thiện

4. Giao tiếp giữa các cá nhân

· Tạo bầu không khí giao tiếp tích cực

· Các chiến lược trong giao tiếp

· Cấu trúc thông điệp của bạn

· Phản hồi thông tin

· Thực hành

· Xây dựng mối quan hệ một cách tự tin và hiệu quả

· Sử dụng các cách thức và kỹ năng giao tiếp để giao tiếp thành công trong công việc