Khai giảng lớp học nghiệp vụ kỹ năng làm việc

1. Tự nhận thức cá nhân

· Tự nhận thức là gì?

· Lợi ích của tự nhận thức

· Làm thế nào để đạt được sự tự nhận thức?

· Tận dụng những mặt mạnh của cá nhân và phát triển những kế hoạch để cải thiện và bù đắp những mặt hạn chế

2. Tự thể hiện và xây dựng sự tin cậy

· Tự thể hiện là gì?

· Lợi ích của việc tự thể hiện

· Cửa sổ Johari

· Tin tưởng là gì?

· Xây dựng sự tin tưởng trong tổ chức

· Nâng cao sự hiểu biết và quan tâm của cá nhân về tình trạng và chất lượng trong giao tiếp

3. Xác định mục tiêu và định hướng vào kết quả công việc

· Mục tiêu là gì?

· Tại sao thiết lập mục tiêu là quan trọng?

· Những thái độ và hành vi cần thiết cho việc lập mục tiêu và hướng đến đạt cho được mục tiêu kết quả công việc đã xác định

· Thiết lập được mục tiêu công việc SMART

· Xử lý được các yếu tố tác động đến việc đạt được mục tiêu công việc và nỗ lực đạt được kết quả công việc

4. Quản lý thời gian và sự căng thẳng (stress)

· Quản lý thời gian và stress là gì?

· Tại sao việc quản lý thời gian và stress là quan trọng?

· Các cách thức quản lý thời gian và stress

· Sử dụng tốt hơn thời gian của cá nhân và tìm ra cách để giảm hay thay đổi những tác nhân gây ra sự căng thẳng

5. Lập kế hoạch và tổ chức công việc cá nhân

· Tiến trình lập kế hoạch cá nhân

· Kế hoạch hành động

· Lịch làm việc cá nhân

· Điện thoại

· Hội họp

· Xử lý công văn, giấy tờ

· Lập kế hoạch hành động, thực hiện lịch làm việc cá nhân và xử lý công việc hằng ngày hiệu quả

6. Làm việc trong đội/nhóm

· Làm việc trong đội/nhóm là gì?

· Những hạn chế tiềm ẩn của đội/nhóm

· Các kiểu đội/nhóm

· Những giai đoạn phát triển đội/nhóm

· Những đặc tính của đội/nhóm làm việc hiệu quả

· Hình thành hay tham gia và thúc đầy đội/nhóm đạt được mục tiêu

· Có khả năng trở thành một thành viên tích cực và hiệu quả trong đội/nhóm

7. Giao tiếp

· Định nghĩa giao tiếp

· Kênh giao tiếp

· Những trở ngại trong giao tiếp.

· Nguyên tắc và tiêu chuẩn giao tiếp tại nơi làm việc

· Giao tiếp quả quyết

· Xác định những điều chính yếu của việc giao tiếp hiệu quả và gửi thông điệp thành công

8. Lắng nghe

· Lắng nghe là gì?

· Sự quan trọng của việc lắng nghe tích cực

· Những trở ngại của việc lắng nghe hiệu quả

· Những đặc tính và cách thức lắng nghe tích cực

· Mô tả những hành vi lắng nghe hiệu quả

· Hiểu những thông điệp phi ngôn ngữ của người khác

· Lắng nghe và hiểu đầy đủ, chính xác ý nghĩa của người nói

9. Phản hồi

· Phản hồi là gì?

· Các nguồn phản hồi và cách thức phản hồi hiệu quả

· Những thử thách trong việc đưa ra thông tin phản hồi và yêu cầu thông tin phản hồi

· Đưa ra những phản hồi mang tính xây dựng mà không làm phiền lòng người khác

10. Thuyết phục người khác

· Thuyết phục là gì?

· Tại sao thuyết phục lại quan trọng?

· Tiến trình của việc thuyết phục

· Những yếu tố để thuyết phục thành công

· Thuyết phục được những thành viên trong đội/nhóm

11. Trình bày

· Cấu trúc của bài trình bày

· Chuẩn bị trình bày

· Tạo ấn tượng tích cực qua cách trình bày

· Xử lý câu hỏi

· Có khả năng lôi cuốn và thuyết phục người nghe qua việc trình bày có cấu trúc và xử lý câu hỏi của người nghe hiệu quả

12. Hội họp

· Nguyên tắc và cấu trúc một buổi họp

· Vai trò của các thành viên

· Trình bày trong cuộc họp

· Điều hành cuộc họp

· Có khả năng tổ chức, chuẩn bị, tham dự và điều hành buổi họp hiệu quả

13. Giải quyết mâu thuẫn

· Mâu thuẫn là gì?

· Nguồn gốc mâu thuẫn

· Chiến lược quản lý mâu thuẫn

· Những kỹ thuật ngăn chặn mâu thuẫn

· Ngăn chặn và xử lý những mâu thuẫn một cách tế nhị và chuyên nghiệp

14. Giải quyết vấn đề

· Giải quyết vấn đề là gì?

· Tiến trình giải quyết vấn đề

· Ra quyết định hợp lý

· Những công cụ giải quyết vấn đề

· Làm việc với những người khác để tìm giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề

· Sử dụng những công cụ để giải quyết vần đề hiệu quả