Lớp học ISO 9000 cơ bản
VIỆN QUẢN LÝ ĐÀO TẠO ESC VIỆT NAM TỔ CHỨC LỚP HỌC ISO 9000 CƠ BẢN
.jpg)
Mục đích
Trang bị cho các học viên các kiến thức và kỹ năng cơ bản để có thể thiết lập và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tại tổ chức của mình.
Đối tượng:
- Các giám đốc
- Các cán bộ quản lý
- Nhân viên
- Những người muốn trở thành chuyên viên ISO 900
Thời lượng: 3 ngày
Chứng chỉ: Chuyên viên ISO 9000 Cơ bản
Nội dung
Module 1: Các khái niệm cơ bản
a) Bản chất của kinh doanh
b) Tâm thức (mindset) của các doanh nghiệp vượt trội
c) Xác định nhu cầu của khách hàng
d) Khái niệm chất lượng
e) Tiêu chuẩn chất lượng
f) Các phương pháp quản lý chất lượng
g) Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9000
h) Mô hình hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại doanh nghiệp bạn
i) Các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008
j) Xác định chính sách và các mục tiêu chất lượng cho doanh nghiệp bạn
k) Cơ cấu tổ chức, trách nhiệm và quyền hạn trong hệ thống quản lý chất lượng
Module 2: Quản lý quá trình (process management)
a) Khái niệm quá trình
b) Các đặc tính của quá trình
c) Thiết kế quá trình cơ bản (Basic process design)
d) Lập lưu đồ quá trình (Process flowchart)
e) Thiết lập quy trình như là cách thức để thực hiện quá trình
Module 3: Đo lường, phân tích, cải tiến
a) Đo lường sản phẩm
b) Đo lường quá trình
c) Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng
d) Đánh giá nội bộ
e) Giới thiệu 7 công cụ chất lượng (7 quality tools)
f) Xem xét hệ thống
g) Hành động khắc phục & phòng ngừa và cải tiến
