Lớp học kỹ năng giải quyết vấn đề

BÀI HỌC

NỘI DUNG

KẾT QUẢ

1. Giới thiệu tiến trình giải quyết vấn đề

· Vấn đề là gì?

· Xác định một vấn đề đang xảy ra

· Các loại vấn đề

· Tiến trình giải quyết vấn đề

· Các khó khăn trong giải quyết vấn đề

· Xác định được các yếu tố cần thiết trong giải quyết vấn đề

· Xác định cách tiếp cận trong giải quyết vấn đề

· Có thể sử dụng các công cụ, kỹ thuật giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định phù hợp

2. Kỹ thuật giải quyết vấn đề

· Câu phát biểu vấn đề

· Danh sách kiểm tra

· Sơ đồ Pareto

· Benchmarking

· Sơ đồ qui trình (Flow chart)

· Brainstorming

· Sơ đồ nguyên nhân & kết quả

· Nhóm chỉ định

· Phân tích dữ liệu

· Sáu cách suy nghĩ

· Có khả năng làm rõ tiến trình giải quyết vấn đề bằng các công cụ và kỹ thuật khác nhau

· Tổ chức các bước và dữ liệu thành nhóm và trình bày dưới hình thức dàn bài

· Ứng dụng các công cụ và kỹ thuật giải quyết vấn đề để thực hiện qui trình giải quyết vấn đề

3. Thực hành giải quyết vấn đề

· Giải quyết vấn đề của cá nhân

· Giải quyết vấn đề của đội

· Có khả năng giải quyết vấn đề một cách tự tin

· Có khả năng giải quyết vấn đề của đội một cách có hiệu quả